Faites la connaissance de l’experte Kathleen Magill

Faites la connaissance de l’experte Kathleen Magill
Les clients de Vermeer mènent leurs activités avec un atout professionnel que confèrent des machines de qualité qui gagnent en réputation pour les services effectués tous les jours. La plupart des machines Vermeer ne peuvent pas fonctionner sans moteur et les moteurs ne peuvent pas fonctionner sans assistance. C’est à ce niveau qu’intervient Kathleen Magill, responsable chargée de l’entretien sur site.

"J’aimerais imaginer le moteur comme étant le cœur même de la machine. C'est un système complexe. Il a besoin d’une attention toute particulière.”

Kathleen a appris à accorder aux moteurs cette attention particulière tout en étudiant le machinisme agricole à l’université d'État de Morrisville dans l’État de New York. Pendant son séjour, elle a tiré profit des relations étroites qu’entretient l’université avec Caterpillar et Cummins ; elle a alors été capable de travailler sur leurs moteurs grâce à sa formation et à son stage.

"En conciliant plusieurs emplois à l’université, j’ai vraiment développé un goût pour le travail axé sur le service à la clientèle. J’avais à cœur de créer une expérience client exceptionnelle.”

Cela l’a amenée à être plus concentrée sur les entreprises. Toutefois, pendant ce temps, Kathleen a mis l’accent sur ses compétences en ingénierie. Elle l’a fait en dirigeant le développement de nouveaux produits chez Wellman Dynamics à Creston dans l’Iowa, une entreprise qui fournit des pièces destinées à l'industrie aérospatiale pour soutenir les flottes militaires, le système mondial de secours en cas de catastrophe et l’exploration spatiale.

Mais sa passion pour les moteurs va au-delà de l’utilisation de la machine pour le travail important que la machine effectue. L’interaction entre les concepteurs de la machine et les utilisateurs de celle-ci est l’un des facteurs qui ont conduit Kathleen à Vermeer.

"Chaque fois que notre client est en service et que le cœur de sa machine (le moteur) fonctionne de manière efficace, il est en mesure d’avoir un impact sur d’autres personnes.”

Kathleen travaille avec l’équipe d’assistance produit pour écouter les observations directes faites par les clients, les fournisseurs de moteur et l’équipe du système d’alimentation afin d’apporter des solutions innovantes et de s’assurer que les bonnes pièces sont fournies au bon moment. Elle collabore avec la plupart des équipes malgré la distance qui les sépare pour permettre à n’importe quel équipement de Vermeer doté d’un moteur d’être prêt à fonctionner. Kathleen est reconnaissante pour tous les membres de l’équipe qui rendent l'assistance moteur possible.

"En plus des diverses gammes de produits et de toutes les innovations exaltantes, j’apprécie absolument les valeurs de Vermeer Corporation”

Fondée dans une philosophie qui met l’accent sur la règle d’or, Vermeer trouve des moyens d’améliorer la vie de ceux qui travaillent pour Vermeer et avec Vermeer. Mettre en pratique la règle d’or : voilà un objectif que Kathleen s’efforce d’atteindre chaque jour dans ses interactions avec les membres de l’équipe et les clients.

“Vermeer incarne absolument les valeurs d’un leadership engagé. J’ai la conviction que l’intégrité s’aligne effectivement avec l’objectif d’assurer un environnement d’empathie à l’expérience client qui est l’un de mes objectifs personnels et professionnels. Je sais qu’une bonne partie de cela provient de ma foi.”

Nous sommes fiers d’avoir des membres d’équipe, comme Kathleen, qui créent une culture de compassion et réalisent un travail important.

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