物尽其用

面临疫情,我们反应迅速,以保护我们的团队成员和社区免受新冠肺炎 (COVID-19) 的侵袭。并且,我们还对疫情进行了研究,获得了组织反馈,并对未来进行了规划。Gartner、《哈佛商业评论》和微软等众多机构的研究表明,员工无法恢复到疫情前的工作方式。

在最近的敬业度调查中,我们询问了一些与工作地点相关的问题。我们认识到,我们的生产团队成员完全依赖我们的设施和现场资源开展工作。我们将继续投资于这些环境。我们办公室团队成员提供了关于他们所希望的工作方式的见解。我们发现:

  • 团队成员想要灵活的工作地点
  • 如果员工的工作地点灵活,他们会更敬业
  • 如果员工的工作地点灵活,团队成员会感觉与文化更密切联系并且能够更高效协作

根据研究、基准和团队成员反馈,我们最终得出了三类工作地点:现场、混合和远程。此三类地点基于团队日常工作的最佳开展方式,任何类别都没有固定的办公室工作天数。

我们与那些下属在每类工作场所的经理进行了沟通,倾听了为什么这对他们的团队成员卓有成效以及其最佳标准。

现场:团队成员解决方案

团队成员解决方案向我们的团队成员提供客户服务。从帮助解答福利疑问,到新团队成员入职以及在现场欢迎客户,该团队是我们佩拉园区的主要标志。我们与团队成员解决方案负责人 Tricia Wisniewski 讨论了为什么现场办公类别对她的团队行之有效。

“因为我们面向客户,并为现场团队成员提供大量支持,所以务必由我们的团队亲自欢迎大家并分享福利信息,这一切无法通过电话实现。”Tricia 说道。“我们在现场就可以为威猛 (Vermeer) 团队成员提供高水平的服务。”

但是,在现场工作并不意味着缺乏灵活性。“我们确定了我们每天需要有多少人在现场可保持运转。”Tricia说道,“每个人的角色都有一定的灵活性,可以随时随地在远程工作。”

Tricia 认为任何角色都必须具有灵活性,尽管有些工作场所并为最理想的状态。“我的团队必须具有灵活性,以便在需要时支持自己的家庭,休一天病假,并经过批准进行带薪休假。” “这特别适用于我们团队成员中的妈妈们,我们希望她们呆在工作场所,在这两种工作场所都能发挥作用。”

Tricia 的最佳做法:

  • 了解您在现场至少需要多少位团队成员,才能让团队运转。
  • 管理您的员工队伍,为团队成员提供灵活的休假计划。
  • 讨论团队任务中的现场工作的重要性。

混合:先进技术解决方案

先进技术解决方案 (ATS) 团队负责威猛 (Vermeer) 先进技术。该团队位于佩拉和艾姆斯,成员是专注于探索新技术并将新技术应用于威猛 (Vermeer) 产品的软件开发人员、硬件工程师、产品负责人、机械工程师和测试工程师。该团队在现场和远程的混合分类条件下都能正常运转。高级系统工程师 Nathan Copeland 分享了混合类别如何对他团队的重要工作最行之有效。

ATS 团队发现,混合是最佳工作模式,不仅能完成他们的工作,还能实现工作和生活的平衡。Nathan 说道:“混合类别之所以行之有效,是因为我们有许多工作地点,其中个人在疫情前就一直在这些地点居住和工作。每天驾车前往佩拉是一件有难度的事情。” “这导致他们的个人时间变少了。我们发现,通过办公室和居家办公的混合,他们的工作就能轻松地完成。”

ATS 软件团队依靠敏捷开发流程,保证工作协调。Nathan 解释道:“我们每天都开会沟通。我们有一份列明两周工作任务的明确清单。我们每天都审查这些两周期限内的任务、昨天哪些方面做得不错,以及今天有哪些因素阻碍您开展工作。”

然而,让团队成员在工作任务方面相互协调,并非是混合团队面临的唯一挑战。在会议上,Nathan 建议使用每天一则笑话、一个问题或词语来保持轻松氛围。Nathan 还分享了 ATS 团队如何在工作之外保持联系。他分享道:“我们每个月都在线上相聚,玩在线游戏。” “也有一些团队成员又开始线下聚会。”

Nathan 的最佳方法:

  • 通过结构化例会使混合团队保持协调一致。
  • 别因为您的团队正在顺畅运转而感到自满。而应探究团队成员在开展工作方面感到的紧密协作的程度如何。
  • 为这些例会带来一些幽默和舒适度。

远程:市场和业务团队见解

市场和业务见解 (MBI) 团队帮助在威猛 (Vermeer) 营造一种信息驱动型文化。为此,他们把研究、技术、数据和可视化转变可执行的见解,以便业务领导者做出明智决策。市场和业务见解团队经理 Kyle Gaule 向我们解释了为什么远程工作对他的团队行之有效。

MBI 团队经常深入开展研究以及数据繁重型任务。他们在干扰程度最小的远程办公(较少受到办公室活动的干扰)就情有可原了。

在讲述最佳方法之前,Kyle 分享了一支成功的远程团队的秘诀—信任。Kyle 说道:“不能因为害怕观点会永远留在 [Microsoft] 团队而害怕发表观点。” “彼此信任以尊重创意,自信地发布想法,这对于远程团队来说是必要的。”

如果没有适当的基础设施,远程工作绝不可能实现。MBI 团队严重依赖 Microsoft Teams 等技术保持互联,协作开展工作并分享想法。像 ATS 团队一样,MBI 团队也安排定期会议以协作工作。“我们几乎每天都开会。日程是看看您正在开展的工作以及要协作的项目。这有助于协调工作并减少重复工作。”Kyle 解释道。“通过这个日程,我们在远程工作的协作效率比现场工作更高。”

除了每天开一次会,该团队每个月也进行一次现场团建。每当这一天,该团队聚在一起进行破冰讨论、团建活动以及关于新工具和新报告方法的培训课程。每个月由不同的团队成员主持会议。这有助于让团队成员保持联系,让他们一起学习和成长。

Kyle 的最佳方法

  • 创建一个有创造力和协作的安全环境,从而专注于构建团队内的信任感。
  • 确保您的团队拥有高效远程协作所需的技术和资源。
  • 采纳一种使团队保持互联的会议节奏,留出时间进行重点项目协作,以便整个团队成员可以协助开展大型项目。

我们坚信,我们园区对于我们未来的文化至关重要。我们坚信,灵活性对于我们员工队伍的未来至关重要。我们坚信,我们的领导层和团队成员能够很好地贯彻这种新的工作模式。虽然我们工作实施地点可能会改变,但工作的重要性始终不变。我们一起精心准备,实现更多成就。

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